Política de Privacidade

A Publivita Estratégias Digitais LTDA é responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados no aplicativo Publivita Atendimento, utilizado no WhatsApp +55 (19) 98965-2992. Nesta política, Publivita e nós se referem a essa empresa.

Esta política descreve a integração de atendimento no WhatsApp e a consulta interna das conversas. Ela não substitui avisos específicos de outros serviços da Publivita nem as políticas próprias do WhatsApp, da Meta e dos demais provedores envolvidos.

Nosso canal para dúvidas e solicitações sobre dados pessoais é contato@publivita.com.

Recebemos os dados disponibilizados pela Meta quando você conversa com nosso número: número de WhatsApp, nome de perfil, conteúdo das mensagens, datas, horários, identificadores de mensagens e informações necessárias para organizar o atendimento. Outras informações que você compartilha na conversa também podem integrar o registro.

Os eventos técnicos podem incluir legendas, referências e identificadores de imagens, áudios, vídeos e documentos, além de referências a mensagens anteriores. A versão atual da integração não baixa automaticamente arquivos de mídia nem transcreve áudios.

Um histórico anterior somente é incorporado quando existe um fluxo de sincronização habilitado e o compartilhamento correspondente é autorizado. A integração não acessa livremente os demais dados do seu telefone.

Envie apenas informações necessárias ao atendimento. Evite compartilhar senhas, códigos de autenticação ou dados pessoais sensíveis que não sejam indispensáveis à sua solicitação.

Usamos os registros para compreender e responder às suas solicitações, dar continuidade às conversas, localizar informações de atendimentos anteriores e organizar o relacionamento com clientes e interessados. Informações técnicas também são usadas para autenticar a integração, verificar a entrega de eventos, proteger o serviço e investigar falhas.

Conforme a situação, o atendimento envolve procedimentos preliminares a um contrato solicitados por você ou a execução de uma relação contratual. A segurança e a organização interna podem se apoiar em legítimo interesse, observados a necessidade, a proporcionalidade e os direitos dos titulares. Quando houver obrigação legal ou exercício regular de direitos, aplicam-se as hipóteses correspondentes da LGPD.

Se uma atividade depender de consentimento, a autorização será solicitada de forma específica, com informação sobre a finalidade e a possibilidade de revogação. O envio de uma mensagem não representa autorização genérica para qualquer uso dos dados.

O WhatsApp e a Meta viabilizam a troca de mensagens e a entrega dos eventos da integração. A Cloudflare fornece a infraestrutura de processamento e armazenamento utilizada pela Publivita, incluindo Workers e o banco de dados D1.

Pessoas autorizadas da equipe podem consultar as conversas por ferramentas internas. Quando utilizam um assistente de inteligência artificial, como o Codex da OpenAI, os trechos consultados são disponibilizados ao provedor desse assistente para processar a solicitação e apoiar a leitura, a busca e a compreensão do atendimento.

A ferramenta de consulta desta integração permite a leitura dos registros; ela não envia respostas automaticamente nem toma decisões sobre clientes. O acesso depende de credenciais e das permissões concedidas pela Publivita. A operação dos assistentes e a conservação de seus históricos dependem também dos termos, contratos e configurações do provedor utilizado.

Informações podem ser apresentadas a autoridades competentes quando houver exigência legal aplicável. As conversas não são disponibilizadas publicamente por esta página.

A infraestrutura dos provedores pode tratar dados fora do Brasil. O banco D1 desta integração foi criado na região leste da América do Norte, e outros componentes podem operar na rede global dos respectivos fornecedores.

O tratamento internacional deve observar os mecanismos e as salvaguardas exigidos pela legislação aplicável, inclusive as regras da LGPD. Você pode solicitar informações sobre os provedores e as condições aplicáveis pelo nosso canal de privacidade.

O prazo de conservação das mensagens e das notificações técnicas na base operacional D1 desta integração é de até 365 dias, contados do recebimento pela integração. Ao final desse prazo, os registros são excluídos da base operacional. O cadastro do contato é removido quando não estiver associado a nenhuma mensagem conservada.

Após a exclusão da base operacional, cópias de recuperação do D1 podem permanecer por até 30 dias nos mecanismos de backup da Cloudflare, sem uso no atendimento cotidiano.

Esse prazo se refere à base desta integração. Ele não apaga automaticamente conversas do WhatsApp, do Business Suite ou históricos existentes em assistentes de IA e outros serviços, que possuem controles e prazos próprios. Solicitações relativas a cópias sob responsabilidade da Publivita podem ser encaminhadas ao mesmo canal de privacidade.

A integração utiliza conexões HTTPS, verificação da assinatura das notificações da Meta e autenticação para consultas. As credenciais são mantidas separadas do código público, e o acesso à infraestrutura é restrito às pessoas e aos serviços autorizados.

Nenhuma medida elimina todos os riscos. Se identificar uso indevido de dados ou tiver uma preocupação de segurança relacionada a este atendimento, fale conosco pelo canal indicado nesta política.

Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção e informações sobre o compartilhamento de seus dados. Nas hipóteses legais, pode também solicitar anonimização, bloqueio, exclusão ou portabilidade, apresentar oposição ao tratamento e revogar consentimentos específicos.

Para exercer seus direitos, envie um email para contato@publivita.com, descreva o pedido e informe o número de WhatsApp relacionado ao atendimento. Para solicitar exclusão, você pode usar o assunto “Exclusão de dados — Publivita Atendimento”. Não envie senhas ou códigos de acesso. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e evitar a entrega ou exclusão de dados de outra pessoa.

O pedido será analisado conforme a LGPD. Quando uma limitação legal impedir o atendimento integral, explicaremos o motivo e os caminhos disponíveis. Você também pode apresentar uma petição à Agência Nacional de Proteção de Dados pelos seus canais oficiais.

A exclusão de dados desta integração não exige que você exclua sua conta do WhatsApp.

Ao acessar esta página, a infraestrutura de hospedagem pode processar informações técnicas, como endereço IP, data, horário e informações do navegador, para disponibilizar e proteger o site. O site utiliza fontes fornecidas pelo Google, o que gera requisições a esse provedor. As ferramentas da plataforma também podem registrar informações técnicas para diagnóstico de falhas.

Links para WhatsApp, redes sociais e outros serviços levam a ambientes que possuem políticas e condições próprias. Esta política do aplicativo de atendimento não representa uma autorização para outras atividades de coleta ou publicidade no site.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no atendimento ou na integração. A data de atualização é informada nesta página. Mudanças que exijam comunicação ou nova autorização serão tratadas conforme a legislação aplicável.